IMPLEMENTASI LAYANAN KEPEGAWAIAN BERBASIS DIGITAL DI BKPSDM PROVINSI GORONTALO

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi layanan kepegawaian berbasis digital dalam mendukung transformasi digital tata kelola pemerintahan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan terdiri atas pejabat BKPSDM dan aparatur sipil negara sebagai pengguna layanan digital. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan triangulasi untuk menjamin validitas temuan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan kepegawaian berbasis digital mampu meningkatkan kecepatan proses administrasi, akurasi pengelolaan data, kemudahan akses layanan, serta transparansi dalam penyelenggaraan administrasi kepegawaian. Digitalisasi juga mendukung pengambilan keputusan yang lebih efektif melalui penyediaan data yang terintegrasi. Namun demikian, implementasinya masih menghadapi kendala berupa keterbatasan kompetensi digital sebagian aparatur, belum optimalnya infrastruktur teknologi informasi, dan integrasi sistem yang belum sepenuhnya berjalan. Oleh karena itu, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, penguatan infrastruktur digital, serta pengembangan sistem yang terintegrasi menjadi langkah penting untuk mengoptimalkan transformasi digital dalam tata kelola pemerintahan.