EVALUASI PELAYANAN PUBLIK DALAM PERSPEKTIF MAHASISWA DAN STAKEHOLDER

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelayanan publik di Universitas Bina Taruna Gorontalo dengan fokus pada perspektif mahasiswa dan stakeholder internal, seperti dosen dan tenaga administrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun layanan berbasis teknologi, seperti sistem informasi akademik, memberikan manfaat signifikan dalam mempermudah akses informasi akademik dan administrasi, beberapa kendala seperti fasilitas internet yang tidak optimal masih menghambat efektivitas layanan tersebut. Selain itu, survei kepuasan mahasiswa yang dilaksanakan rutin menunjukkan rendahnya tingkat partisipasi mahasiswa, yang mengindikasikan adanya kesenjangan komunikasi dan pemahaman mengenai pentingnya survei. Berdasarkan temuan ini, disarankan untuk meningkatkan transparansi tentang penggunaan hasil survei dan memperkuat fasilitas internet. perlu pendekatan yang lebih proaktif untuk mendorong keterlibatan lebih luas dari semua pihak dalam perbaikan layanan. Penelitian ini menekankan pentingnya kolaborasi lintas unit dan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas layanan publik di perguruan tinggi.