DIGITALISASI DALAM ADMINISTRASI PUBLIK SEBAGAI TRANSFORMASI PELAYANAN DI ERA MODERN

Abstract

Transformasi digital dalam administrasi publik telah mengubah cara penyelenggaraan pelayanan publik di era modern. Pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi untuk mendigitalisasi berbagai proses administratif memungkinkan peningkatan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas dalam pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dampak digitalisasi terhadap kualitas layanan publik, serta mengidentifikasi tantangan dan peluang yang dihadapi instansi pemerintah dalam penerapan teknologi ini. Pendekatan kualitatif digunakan untuk menganalisis kebijakan dan program digitalisasi yang diterapkan di beberapa lembaga pemerintah, serta pandangan masyarakat terhadap perubahan yang terjadi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi tidak hanya mempercepat proses pelayanan, tetapi juga meningkatkan kemudahan akses dan mengurangi beban biaya operasional. Meski demikian, masih terdapat tantangan terkait dengan kesiapan infrastruktur teknologi, kemampuan sumber daya manusia, serta masalah perlindungan data pribadi yang perlu diperhatikan. Secara keseluruhan, digitalisasi memiliki potensi besar untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, asalkan dilaksanakan dengan perencanaan yang tepat dan dukungan penuh dari berbagai pihak terkait.