PENGARUH KEDISIPLINAN KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR BADAN KEUANGAN KOTA GORONTALO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis pengaruh kedisiplinan terhadap kualitas pelayanan di Kantor Badan Keuangan Kota Gorontalo. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan pegawai dan masyarakat pengguna layanan, observasi langsung proses pelayanan, serta telaah dokumen terkait. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedisiplinan pegawai, yang tercermin dari kepatuhan terhadap peraturan kerja, ketepatan waktu, serta tanggung jawab dalam melaksanakan tugas, berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Disiplin kerja yang konsisten menciptakan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan memuaskan bagi masyarakat. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kedisiplinan menjadi faktor strategis dalam memperbaiki kualitas pelayanan publik di Kantor Badan Keuangan Kota Gorontalo.