Penerapan Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kecamatan Tallo Kota Makassar

Abstrak

ABSTRAK

Penerapan teknologi informasi dalam pelayanan publik menjadi salah satu strategi penting untuk meningkatkan kualitas layanan pemerintah di era digital. Dalam praktiknya, masih banyak ditemukan permasalahan seperti proses layanan yang lambat, antrean panjang, ketergantungan pada dokumen fisik, jaringan internet yang tidak stabil, serta belum meratanya kemampuan masyarakat dalam menggunakan layanan digital. Selain itu, tantangan lain yang muncul adalah minimnya sumber daya manusia yang siap mengelola sistem digital, belum adanya standar baku pada beberapa daerah, serta isu perlindungan data pribadi dan keamanan siber. Untuk mengatasi persoalan tersebut, diperlukan penguatan infrastruktur teknologi, peningkatan kapasitas aparatur, penyusunan SOP layanan digital yang jelas, dan perluasan akses internet hingga ke wilayah terpencil. Pemerintah juga perlu mendorong literasi digital masyarakat agar layanan berbasis teknologi dapat digunakan secara optimal dan inklusif. Dengan langkah-langkah tersebut, penerapan teknologi informasi tidak hanya mempercepat proses pelayanan, tetapi juga membuat pelayanan publik lebih efisien, transparan, responsif, dan mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.

Kata Kunci : Teknologi Informasi, Kualitas pelayanan, SOP Layanan Digital