Transformasi Digital dalam Pelayanan Publik sebagai Upaya Meningkatkan Akuntabilitas Sektor Publik: Studi Literatur

Abstract

Transformasi digital mendorong pemerintah mengoptimalkan penerapan teknologi informasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi teknologi informasi dalam pelayanan publik melalui pendekatan studi literatur. Kajian dilakukan terhadap berbagai artikel ilmiah dan dokumen relevan yang dipublikasikan pada periode 2020-2025. Hasil sintesis menunjukkan bahwa teknologi informasi mampu meningkatkan efisiensi, transparansi, akuntabilitas, aksesibilitas layanan, serta kepuasan masyarakat. Namun, implementasinya masih menghadapi tantangan berupa keterbatasan infrastruktur digital, rendahnya kompetensi sumber daya manusia, kesenjangan literasi digital, belum optimalnya integrasi sistem informasi, serta isu keamanan data. Oleh karena itu, diperlukan penguatan infrastruktur, peningkatan kapasitas aparatur, penyusunan standar operasional layanan digital, dan peningkatan literasi digital masyarakat guna mewujudkan pelayanan publik yang efektif, efisien, inklusif, dan berkelanjutan.